プライバシーポリシー
- 個人情報の取り扱いについて
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当社は、お客様の個人情報を最重要資産の一つとして認識すると共に、
以下の方針に基づき個人情報の適切な取り扱いと保護に努めることを宣言致します。 - 1. 個人情報保護に関する基本方針
- 個人情報の保護に対する社会的要請を十分に認識し、関連する法令及びその他の規範を遵守し、個人情報を適正に取り扱い、厳格に保護するよう努めます。
- 2. 個人情報の取得
- 個人情報の取得に際しては、利用目的を明確化するよう努力し、適法かつ公正な手段により行います。
- 3. 個人情報の利用
- 取得した個人情報は、Dear Planner及びグループ会社の商品、サービスに関連した情報等の提供及び、それと合理的な関連性のある範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて利用します。
- 4. 個人情報の共同利用
- 個人情報を第三者との間で共同利用し、または、個人情報の取り扱いを第三者に委託する場合には、共同利用の相手方および第三者に対し、個人情報の適正な利用を実施するための監督を行います。
- 5. 個人情報の第三者提供
- 法令に定める場合、本サイトの運営委託会社を除き、個人情報を事前に本人の同意を得ることなく第三者に提供することはありません。
- 6. 個人情報の管理
- 個人情報の正確性および最新性を保つよう努力し、適正な取り扱いと管理を実施するための体制の整備、従業員の教育を実施するとともに適切な監督を行います。
- 7. 個人情報の開示・訂正・利用停止・消去
- 個人情報について、開示・訂正・利用停止・消去などの要求がある場合には、本人からの要求であることが確認できた場合に限り、法令に従って対応します。
- 8. 改定
- より良い個人情報保護を実現するために、また法令その他の規範の変更に対応するために、以上の取り扱いを改定することがあります。
カスタマーハラスメント対応ポリシー
- 1. 目的
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平素より、大栄グループ（以下「当社」）の業務にご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。当社では、ご依頼主様・協力業者様・その他すべてのお取引先様（以下「お客様等」）へ安心・安全な建築サービスを提供するため、従業員の就業環境を守るカスタマーハラスメント防止の取り組みを行っております。
つきましては、以下の点についてご理解とご協力をお願い申し上げます。 - 2. カスタマーハラスメントの定義
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お客様等の要求・言動内容を妥当性に照らし、要求を実現するための内容が社会通念上不相当なものであり、従業員の安全や精神衛生等を害する恐れのあるものまたは当社の業務を不当に妨げるものを指します。
当社スタッフに対し以下のような行為はご遠慮いただき、適切なコミュニケーションのご協力をお願い申し上げます。カスタマーハラスメントの例
- 契約・見積りに関する過度な値引き要求、無償工事・契約外工事の要求
- 合理的な理由や実現可能性のない、不当な工期短縮の要求
- 長時間にわたる電話や打合せによる拘束、繰り返しの過度な要求
- 営業担当者個人への暴言・威圧・人格否定、過度な謝罪要求
- 正当な理由のない、執拗な担当者の変更要求
- 深夜・休日の個人携帯への執拗な連絡
- 「契約を取り消す」「SNSに書く」などを利用した脅しや威圧的な要求
- 担当者への執拗な呼び出し、性的な言動やストーカー行為
- 3. 当社の対応方針
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本ポリシーに基づき、従業員に対する行為がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、カスタマーハラスメントに毅然と対応し以下の手続きを講じる場合があります。
- 対応の中断
- 電話・メールの受信制限
- 店舗への立ち入り禁止
- 警察・弁護士へ相談
- 損害賠償請求
- 民事訴訟を含む法的措置、刑事告訴
- 4. 皆さまへのお願い
- 当社は、お客様等に安心してお取引いただける体制を維持するため、従業員が健全な環境で業務に取り組めるよう努めてまいります。公正で健全な取引環境が整うことで円滑な運営が実現できるものと考えておりますので、引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
